Het ondernemersloket van de gemeente Rijssen-Holten

Aanleiding

In 2008 is de gemeente Rijssen-Holten begonnen met een gefaseerd project, met als doelstelling de informatiehuishouding te digitaliseren, standaardiseren en centraliseren. De resultaten die met het project worden behaald moeten ervoor zorgen dat de klanten (burgers, bedrijven en de interne organisatie), kanaal onafhankelijk en op een efficiënte en correcte informatie wordt verstrekt.

In de afgelopen 2 jaren is de organisatie en de systemen dusdanig ingericht dat digitale informatie verstrekt en verwerkt kan worden. De gemeente Rijssen-Holten is er klaar voor om een groot aantal producten en diensten digitaal aan te bieden. De aanvragen die digitaal binnen komen kunnen nu ook daadwerkelijk procesmatig digitaal verwerkt en behandeld worden.  De status van de afhandeling kan hierbij in een gepersonaliseerd loket worden gepresenteerd. De website wordt hier als middel voor gebruikt. Op deze manier is er een extra 24*7 kanaal ontstaan dat niet alleen voor burgers maar ook voor bedrijven nieuwe mogelijkheden biedt.

Resultaten

Ondernemers hebben te maken met diverse contacten met de gemeente. De ervaring is dat een productaanvraag vaak leidt tot nieuwe aanvragen of extra benodigde vergunningen. In het licht van de administratieve lastenverlichting zijn we met nieuwe technieken in staat om de klanten beter en efficiënter te ondersteunen bij de aanvraag. 

Bij de realisatie en implementatie van het ondernemersloket is rekening gehouden met de aanvraag van een evenementenvergunning. Deze vergunning wordt opgebouwd door middel van een beslisboom, eventueel op basis van een verleende vergunning uit het verleden. Bij het aanvragen van de vergunning is direct duidelijk welke producten/vergunningen noodzakelijk zijn.  

Om de ondernemers beter en efficiënter van dienst te zijn, heeft dit project zich ook op andere onderdelen gericht. Denk hierbij aan, Informatie over bedrijventerreinen, Informatie voor starters, Informatie over subsidies, Integratie met landelijke initiatieven en een “mijn onderneming” portaal waarop de status van alle ingediende aanvragen en omgevingsfactoren te zien zijn (zoals verleende vergunning bij omliggende bedrijven, geplande wegafsluitingen etc).

Innovatief

Het innovatieve karakter van dit project heeft geleid tot een subsidietoekenning door de provincie Overijssel. Aan de subsidietoekenning was tevens de expliciete voorwaarde verbonden dat de evenementenvergunning op een innovatieve wijze wordt aangevraagd en verwerkt, hetgeen zeker van toepassing is.

Opschaalbaar

Een andere subsidie eis is de mogelijkheid om de ontwikkeling opschaalbaar te maken voor andere gemeenten. Dit is de reden dat het loket ook is besproken in de pilot groep Web 2.0. Dit onder het motto “samen door en voor Gemeenten”. Andere “Brein gemeenten” kunnen de generieke functionaliteit dan ook kosteloos overnemen van de Gemeente Rijssen-Holten.

Voortgang

Inmiddels is het functioneel ontwerp goedgekeurd door de stuurgroep (tevens vertegenwoordigd door bedrijven) en kunnen we starten met de realisatiefase. Het doel is om in maart te beginnen met de testfase van het Loket. Een belangrijk aspect is de aansluiting op E-Herkenning. Rijssen-Holten is bereid om de ervaring met E-herkenning te delen. Voor meer informatie kijk op www.eherkenning.nl

Sander Roelofs, Gemeente Rijssen-Holten.